近日，家住西横新村的李先生高兴地给江阴市消委会打来电话，感谢消委出面调解，困扰他一个多月的保鲜柜内结冰的冰箱终于退给了商家。
原来，今年7月初，消费者李先生在城区某大型电器商场花了1690元钱购买了一台名牌冰箱。谁知，使用3天后，出现了保鲜柜内结冰现象，而且随着时间的推移，结的冰越来越多。“保鲜柜里怎么可能结冰呢？”带着这个疑问，李先生拔通了商场售后服务电话，维修人员告诉李先生，可能是因为冰箱的温控档位拔得太高了，建议李先生拔到“2档”看看。李先生照做了，可是几天以后，冰箱结“冰”现象丝毫没有消失。老李再次致电特约维修站，第二天，维修人员上门察看后，称是冰箱温控器坏了，需更换部件，可是，几天后，维修人员又称冰箱保鲜柜内结冰是正常现象。
经过几次折腾后，商家得出的结论是“冰箱一切正常”，虽然不影响冰箱其他功能使用，但刚买几天的冰箱出现结冰现象，老李终归心里不那么舒服。遂于8月底来到江阴市消委会投诉。工作人员在了解了事情的过程后，立即致电商场，商场有关人员也称结冰是正常现象，说可以申请有关权威部门检测是否为质量问题。但稍有点常识的人都知道，本身是除霜冰箱，保鲜柜内结冰肯定不正常。随后江阴市消委工作人员致电该冰箱的生产总部进行技术咨询，说明实情,总部工作人员登记后，迅速反馈江阴市消委会，称将于第二天派员上门拍照取证，以便进行情况分析。经过江阴市消委会工作人员的多次督办，一周后，老李打电话给消委说，“结冰”冰箱已退还给商家，商家也于28日退还了1690元冰箱款，他对此感到十分满意。
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