服务营销，对于今天从事房地产市场营销者来说，可能并不陌生，毕竟，服务消费的时代已经到来。在房地产的销售上，优质的服务往往更能够拉近与消费者的距离，往往在销售上起到意想不到的效果，在一定程度，它业已成为房地产企业立足市场的致胜法宝。

    星河湾，这样一个名字，不光是一个楼盘的称谓，更多地代表着中国房地产业的发展方向。作为中国品质地产的“领头羊”，星河湾成就的不仅仅是一个强势的地产品牌，更是用自己的品质打动了世界。

    其实，用品质打动世界，不仅仅是产品本身上的精雕细刻，因为这只是一种可以触摸到的品质，没有任何的感情色彩。作为业主，除了需要产品品质之外，更需要一种由内而外，在自然而然中形成，并能够处处感受到的品质。其实，这种品质就是一种服务精神，一种能够以“舍得、用心、创新”展现出来的品质。

    星河湾，在用自己的卓越的产品品质吸引了人们的眼球的同时，更用服务的品质打动了人们的心，对品质地产品质至上作出了完美的诠释，成就了一个心情盛开的地方。

     星河湾的服务营销意识

    “星河湾的服务营销模式，其实并不是天生使然，而是一种积累，一种对于服务意识的理解。”星河湾营销中心营销总监黄全敏坦言。

    的确，星河湾对于服务营销的理解与很多一直从事房地产开发销售的企业有着很大的不同。作为广州较早从事贸易和制造业的宏宇集团在多年的市场经济环境中已经意识到服务对于一个企业生存和发展的重要性。

    黄全敏认为，当宏宇集团选择进入房地产行业，尽管对于房地产销售的理解还在不断完善之中，但有一定是可以明确的，那就是宏宇集团黄董事长已经意识到服务的完善将对房地产营销将起到非常重要的作用。

    因此，在房地产开发过程中，宏宇集团就逐步实现了将贸易和制造业经营过程中积累的服务营销理念转接到了房地产行业，让星河湾早早树立起服务营销的理念。这也是为什么星河湾在服务营销上能够做到非常到位的重要原因。

    对于房地产企业而言，服务是用户需求的核心内容，是企业竞争优势的源泉，正是因为如此，服务营销也就成为中国房地产行业营销模式的基本特征，成为不少房地产企业立足房地产市场的竞争资本。

    不过，对于房地产行业的服务营销，很多房企只是如何满足于将自己手中的房子实现现金流的转变，并没有形成一种服务产业链的意识，这也就在后来滋生了很多因为服务不到位而产生的纠纷，困扰的不仅仅是消费者，还有项目的开发商。

    “所谓的服务营销就是深入了解顾客价值的内生过程，为客户提供能够满足其价值生成过程的一整套服务解决方案。不仅是服务态度和服务质量问题，还有服务的创新、人性的关怀等内容。”黄全敏表示，显然，宏宇集团在多年的市场经济中已经形成了自己一整套的服务营销的理念，加上星河湾本身所具有的品质，所以能够在开盘后打动挑剔的广州消费者，创造了华南板块上的销售奇迹，一举树立起“品质地产”的大旗。

    产品品质的积累

    服务营销上的努力，让星河湾实现了销售上的奇迹，但奇迹的产生离不开星河湾在品质地产理念追求上的努力，换句话说，正是产品品质上的努力为服务营销的成功奠定了基础。

    事实上，房地产行业之成败得失命系“品质”，这正是星河湾历经6年探索实践中得出的精辟结论。为了铸造星河湾卓越品质，宏宇集团将企业“舍得、用心、创新”房地产开发理念运用到了极至。

    据了解，星河湾在开发建设过程中更多地使用顶级材料，更在每个细节上用足匠心，可以说，一点一滴的细节追求阐释了星河湾对于品质细节的理解。以星座为例，其在外部设计上，主楼外墙为进口涂料，配以首、二层采用专程从澳洲矿场上精挑细选的砂岩，屋面铺西班牙瓦，在国内建筑史上可谓开创先河，内部配套设备采用欧美著名品牌，实现了不断的升级换代，让星河湾的室内外装修得以傲视中国楼市。即使每个房间木地板的铺设和施工管理、房间地面的大理石拼花，以及一粒小小的门把手的质地选择，星河湾都是经过多次对比、实验，从中选择最优质的产品，找到最佳的处理办法。

    不仅如此，星河湾把精装修的概念也带到了园林环境的设计建设中。黄全敏表示，星河湾正是通过不断的环境改造品质提升营造出了一个可遇难求的品质生活居住环境。

   “高品质的物业是享受高品质生活的必要条件，然而拥有高品质的产品并不能保证可以享受高品质的生活。”黄全敏称，一个高品质的生活，仅仅依靠一套设计科学、装修优美的豪宅是远远不够的，这只是一个能够高品质生活中能够看得到的品质而已。

   黄全敏认为，要提供给业主一个高品质的生活，楼盘社区必须在社区的规划、建筑、环境、休闲、娱乐、教育、交通等各方面提供高品质的产品、完善的生活设施、商务配套和物业服务，更重要的是，各方面都必须做到高起点、高质量，只有这样的豪宅产品才能够成为真正的高品质产品。

    星河湾用自己对产品品质的理解和对产品的正确把握，丰富了服务营销的内涵，打开了星河湾的成功之路。

    用服务让品质生活升华

    伴随着星河湾在中国的崛起，以至于近年来在中国房地产开发掀起一股“星河湾热”，“到星河湾，看看好房子的标准”业已成为各地楼盘开发商的必修“功课”，成群结队前往星河湾观摩的各地开发商不仅学习模仿星河湾的产品户型、园林环境、规划配套，甚至连“星河湾”的名称也加以仿冒。

    自所以形成这样一种风气，在于很多开发商对于星河湾的品质的理解，都将其归结于产品的品质上，似乎贴上了星河湾的标签，就能够打造出一模一样的星河湾。

    “其实不然，因为我们深知外在的东西可以轻易抄袭，但内在的品质内涵却是不可以模仿的。”黄全敏坦言，这也是星河湾之所以不惧学习模仿甚至仿冒的原因所在。

    黄全敏表示星河湾的品质地产是一种全过程的品质追求，包括设计开发、施工建设、成本控制和品质控制，同样还涉及营销过程、社区管理、服务、文化建设等，这是一个全程都导入国际化的品质标准的过程。

    独特的品质内涵，成就了星河湾的与众不同，这不能不说宏宇集团对于房地产开发理念上的认识的独到性和定位的准确性。

    黄全敏认为高品质的生活不仅是要能够看得见，还要能够感受得到，这就需要在服务上能够现实升华。为此，广州星河湾星座推出了“服务零干扰·服务无边界”的管理服务思想和服务VIP预约模式让客户真正感受到服务的优越感。

    “现在，宏宇集团正在筹办京广两地的客户服务中心，将整合销售、工程、物业等环节，用五星级酒店式服务，跟进客户接触星河湾的全过程。”黄全敏称。

    其实，服务营销是一项长期的工作，是一项系统的工程，对于销售而言，能够在很短的时间里，达到销售的预期目的，但能够延续这种服务才是最关键的。

    “星河湾深知这一点，为了让业主感受到星河湾的品质生活，星河湾举办的盛世星河明月夜，纯正英式下午茶，已成为星河湾的两大传统活动，此外，还不断举办一些为业主带来有效资源的高端活动和增进邻里交流的社区文化活动。”黄全敏认为，这一系列的社区文化活动让星河湾的品质生活更完美的呈现，同样也将提升星河湾的品质地产。