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    日前，江阴市消委会要塞分会成功调解了一起学生购买棒冰，引起冰柜玻璃移门破裂的消费纠纷，为弱者主持了公道。

6月16日，天气炎热，高中女生蔡某去要塞某冷饮店购棒冰解渴，店主忙于私活，便叫蔡某自己从冰柜中取棒冰，但当蔡某取出棒冰，推上冰柜移门时，不料玻璃破裂。店主一把拉住了蔡某，要求赔偿当天损失：1、冰柜中融化变形棒冰抵价120元；2、影响营业损失费50元。女生蔡某当场拿出170元人民币赔偿。接着商家又拟了一份协议：1、蔡某必须赔偿冰柜玻璃款200元；2、在厂家未来安装新玻璃前，按照每天生意损失费150元进行赔偿。商家强行让其签字，面对这一不平等“条约”，蔡某迫于压力，无奈在协议上签下自己名字，商家这才放人。

事隔三天，商家凭协议找女生蔡某要钱，金额为650元，即玻璃门200元，外加三天损失费450元。6月18日上午，蔡某来到江阴市消委会要塞分会投诉。接待她的是分会工作人员徐文清同志，在听取了消费者的投诉后，老徐十分重视，立即展开调查。6月18日下午，唤来店家、消费者蔡某双方进行调解。在调解过程中，店主坚持因蔡某损坏玻璃，必须赔偿玻璃款及由此造成的经济损失，而且已签有协议。而消费者一方认为协议是当时强迫所写，并非自愿，且存在着明显的不合理性。双方唇枪舌剑，争执不下。老徐本着维护弱势消费群体的合法权益为出发点，指出：“经营者行为违反了《消法》及《江苏省实施〈消法〉办法》第九条规定：不得强制消费者接受商品或者服务以及不合理条件，如果是店主自己取冷饮，玻璃可能也会碎掉。因此，经营者也有一定的责任，消费者只能承担一部份的玻璃款。”但店主执意不肯，在要塞分会调解室大吵大闹，甚至破口漫骂。面对经营者尖酸刻薄的辱骂，老徐按捺下心中的委屈，心平气和、苦口婆心，一遍一遍地做经营者的思想工作，合情入理地进行宣传解释。最后，经营者认识到了自己的错误行为，双方达成由消费者蔡某赔偿商家损坏的玻璃款150元的一致意见。