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2006年元月某日，无锡市某照明电器商行业主谢某将从常州某市场购进的无合格证、无厂名、厂址的夜视灯销售给了家住无锡市五爱家园、年迈体弱的朱某，当夜朱某家中电器起火，老夫妻俩尚未熟睡，起身扑火，历经一、二小时才将其扑灭，老俩口手脚都有不同程度烧伤，家中装饰也烧毁了一部分，共花去医药费等4000余元。消费者朱某向南长分会迎龙投诉站反映情况，要求查处销售“三无”产品的行为，并赔偿其损失。接报后，工作人员立即展开对有关情况的核实调查，业主谢某在事实面前对其销售“三无”产品和销售对象都不再否认，但对事发与“三无”产品相关联不予认可，双方各执其辞。第一次、第二次调解都未获成功。此后，投诉方又提请地方公安消防部门对事故原因进行鉴定，结论为：由电器故障引起。尽管投诉方对此结论不满意，但公安消防部门还是维持了这一结论。消费者朱某情绪激动，索赔一事等于走进了死胡同：事故原因不明，经营者不予赔偿，连法院也不肯受理此案。在此情况下，消费者仍然想到了迎龙投诉站，觉得还是通过投诉站的调解可以帮其解决一点实际问题。应消费者的请求，投诉站主持了第三次调解，除双方当事人到会外，还缴请了消防部门人员参加。通过反复做工作，经营者谢某认识到销售“三无产品”的违法性和危害性，也知道了虽然无锡的检测机构不能对事故责任作直接认定，但销售“三无”产品本身即是错，如到更先进的检测机构进行鉴定，其责任难逃，未发生更大的事故已是万幸。对投诉者则教育其要抵制购买劣质“三无”产品，不要贪小利。在争取到双方对解决问题有了一定的诚意后，又在赔偿问题上再次做双方思想工作，最终终于功夫不负有心人，经双方协商达成协议：由经营者补偿消费者2000元，作为一次性解决。工商部门对该经营者经销“三无”产品的行为也依法进行了处理。