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前几年锡山区电动车质量及售后服务的投诉，成为消费者投诉热点之一，为解决这一问题，消委会不是单纯的解决投诉，而是对此热点问题调查分析，寻根问源，据调查发现锡山区电动车行业存在突出问题：一是产品质量参差不齐，部分产品粗制滥造；二是售后服务各行其是，个别商家重销售轻服务；三是经营者只顾眼前利益，守法经营意识淡薄。

锡山区消委会根据前几年电动车投诉较多的情况，主要做了以下几项工作：

一是加大宣传力度，充分发挥消委会引导消费的职能。

几年来，消委会通过印发宣传材料，在报刊发表文章，参与电台电视台的专题节目以及设点咨询的方式就电动车消费方面，消费者关心的就是发布消费警示，多起披露重大投诉10余件，一系列广泛深入的宣传工作，在促进经营者理念的转化和服务质量的提升方面起到了很大的推动作用。

二是转变观念，事前介入。

锡山区消委会深入企业调查了解电动车企业的生产、销售及售后服务情况，对售后服务做的较差的企业公开点评；广泛开展经营者的诚信教育。

定期召开电动车行业座谈会，介绍区消委会阶段受理投诉的案例，分析原因，听取各电动车企业售后服务方面一些好的做法，加以推广。

今年又发动10家规模型电动车企业向社会作出公开承诺，以消费者满意为已任，全力做好售后服务，热情接待并及时处理好消费者投诉。

近三年每年都利用“3.15”活动组织多家质量稳定、售后服务做的较好的电动车企业进行产品宣传，扩大企业知名度，同时联合媒体进行正面宣传，提升企业形象。

三是健全12315投诉网络，为消费者排忧解难。

在区内组建12315投诉网络。目前已成立7个消协分会、28个投诉站、31个监督站、23个联络站的消费维权网络，及时受理各类投诉。

在受理投诉中，发现有制假、售假等欺诈消费者的违法经营行为的，立即移送有关部门严肃查处，维护了正常的市场经济秩序。

四是起到联系政府、消费者、经营者三者之间的桥梁、纽带作用，为发展地方经济服务。根据锡山区“质量兴区”活动的要求，大力宣传质量是企业立足市场的根本，“以质量为核心，以消费者满意为宗旨”已成为电动车企业的经营理念。

五是妥善处理消费者与经营者之间的关系，尤其注意跨地区投诉处理的及时性，树立本地区企业的良好形象，提升地区产业竞争力，推动我区经济社会全面协调可持续发展，为建设平安锡山、和谐锡山、法治锡山作出积极贡献。

锡山区的电动车行业目前保持着良好的发展趋势，保持着全国领先的竞争力，而投诉率与去年同期相比降低了80%，对此，锡山区消费者委员会作出了应有的贡献。