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上半年，倪小姐在某百货购买了一件风衣，买回家洗了一次衣服上便出现有巴掌大的起毛起皱现象，跟商家反映后，商家认定是消费者的洗涤方式不对，消费者让商家到家中实际操作给对方看，商家的人员看了以后确实是出现了这种起毛起皱现象，商家要消费者送去检测，消费者就到质检所去检测，但是质检所告知消费者穿过的衣服是不可以检测的。这件事已经拖了很长时间，消费者已经几次和商家交涉未果，消费者要求商家尽快解决。由于双方始终达不成一致意见，倪小姐便来到崇安区消委崇安寺投诉站反映此情况。

崇安寺投诉站受理投诉后，十分重视，立即与该方取得联系，进行了调查，证实消费者反映的情况属实，最后在投诉站的耐心调解下，商家同意帮消费者更换同款服装，消费者对此结果较为满意，同时也对投诉站工作人员的热心态度表示了感谢及对投诉站人员工作的肯定。