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电脑无法正常工作  消委调解全额退款

消费者杨某到某电脑通信市场二楼某公司购买了一台兼容机电脑，价值5340元。第二天，杨先生坐在新电脑前高兴地操作电脑，想一边做文档一边欣赏优美的音乐，谁知，不争气的新电脑做文档时不能正常听音乐，听音乐时就不能做文档，杨先生一怒投诉到南长区消委会。消委会接待人员到商家了解，此机用的电脑组件全是一流产品，CPU是奔腾2.8，主板是华硕PSVDC-X，是一款新型的替代产品，出现这种情况，商家也不好理解。后经查实，问题出在此款主板与串口硬盘组合时会出现速度慢的现象。经协调，商家全额退还了消费者购机款。商家表示，今后要注意研究和学习新型产品的性能和特点，并不断总结经验教训，同时请消费者多了解兼容机的特点和特殊性，商家与消费者多理解，多沟通，构造和谐的买卖氛围。