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| 阅读: 时间:2005-04-26 来源:不详 | 【网友评论】【打印】 |
为纪念2005年“3.15”国际消费者权益日,深入贯彻落实““健康 •维权”年主题，根据省消协的统一部署，我市自2月下旬至3月底，由市消委会组织牵头，采取上下联动、横向联合、城乡并举方式，组织开展了“纪念‘3.15’国际消费者权益日”系列活动。今年系列活动准备早，发动广，形式多样，得到了各级领导的高度重视和支持，各行政部门、新闻媒体及公用企事业单位积极参与和密切配合，广大消费者涌跃参加，达到了声势大、主题明、宣传广的良好效果。
一、 基本情况
我市今年纪念“3.15”系列活动，自2月下旬起至3月底，全市各级消委会组织设立了现场咨询服务点77个（其中城市22个，农村55个），悬挂主题宣传条幅230余条，现场受理投诉1087件，现场接待咨询群众8400人次，组织为群众免费服务4000人次，发放各种宣传资料8.66万份，举办《消法》知识讲座8场次，计500余人次，与新闻媒体制作专题节目（栏目）70 个，专版4个，组织专题报道25个，召开消费者座谈会12次，发放免费投诉卡5000份，销毁假冒伪劣商品1次，标值960万元。
二、“3.15”系列活动中所做的主要工作
1、编写印发一套“健康 •维权”年主题宣传材料。市消委会根据中消协的宣传提纲，结合无锡地区维权实际，统一编印了年主题宣传提纲，分发到各宣传点。
2、召开消费者代表座谈会，广泛听取群众对本市“健康 •维权”的意见。二月下旬至三月中旬，全市各消委会分别召开消费者代表座谈会，对象是来自各方面的最底层的消费者代表，内容主要是分析当前我市消费市场损害消费者生命健康权的行为表现及原因，对加强维权的意见和建议。会上发言热烈，集中反映了当前侵犯消费者生命健康权的8个行业，7种表现，无锡各新闻媒体于3月中旬进行了公布。
3、与无锡电视台联合组织“3.15”电视晚会并现场直播。市四套班子领导到场并讲话,市与“健康•维权”有直接关系的行政部门的主要领导参加了晚会。晚会以揭露奸商行为和反映当地维工作为主线，以典型案例和法律专家点评为主要内容，在全市引起了强烈反响。
4、组织10大“霸王”行为点评。市消委会与《华东信息日报》联合，于元月份向社会公开征集“霸王”行为，广大市民涌跃参与，从200余件信息中归纳出10件具有行业代表性、行为典型性的“霸王”行为，请5名法律专家进行点评，各媒体于3月15日进行了专题报道，受到良好的社会效果。
5、评比公布一批推荐商品。经过严格把关审定，“3.15”期间表彰公布了82件商品为“无锡市消委会推荐商品”。
6、由工商部门牵头，于3月11日组织销毁假冒伪劣商品活动，现场销毁了58个品种，55.61万件假冒伪劣商品，标值960万元。
7、组织开展“放心食品”专项整治活动。
8、开展“3.15”现场宣传咨询服务活动。
9、组织名优商品现场展示活动。3月15、16日，在闹市区组织了30家名优企业的商品现场展示，为消费者提供安全可靠的消费信息。
10、组织真假商品的对比性展示。“3.15”期间，组织了工商、粮食、药监、烟草等部门，将群众日常生活中常用的真假商品摆到现场，通过发放资料，实物对照和现场讲解等方法，把识假方法和消费知识当面传授给群众，深受欢迎，每场均吸引了大批的消费者。
11、组织“健康 •维权”服务团，深入到社区、农村进行宣传服务和释疑解难。市消委会牵头，由市粮食、卫生、药监、家具、装饰、涂料粘合剂、医疗、新闻等9个部门行业的专业人员组成“健康•维权”流动服务团，“3.15”期间分别到社区、农村、学校活动，主要是介绍“健康•维权”有关法规和健康消费知识，发放有关资料，进行实物讲解，解答群众提出的问题，帮助弱势消费者提高自我保护意识和健康消费素质。
12、与媒体合作，开设“3.15”维权热线和栏目。市消委会在“3.15”期间与《华东信息日报》、无锡交通台、新闻台、经济台等媒体，先后开设“3.15”维权热线4条，栏目5个，受理了200余件投诉和咨询。
13、给企业进行《消法》讲座。三月份，组织企业骨干进行《消法》知识讲座8场次，听课人数达500余人。
14、扩大“先行赔付制”的范围。围绕年主题活动，组织与消费者健康密切相关的企业进行诚信承诺活动，如家具行业、装饰行业中就有40余家参加承诺活动，并逐步在这些行业中扩大“先行赔付制”。
15、突出处理“3.15”期间受理的投诉。
三、主要特点
1、准备早、发动广、声势大。在省消协召开会议前，就着手拟制今年“3.15”系列活动方案，经市消委会常务委员会四届第三次会议讨论并通过，省消协召开会议后，立即向局领导作了汇报，得到了局领导的大力支持，决定由消委会统一安排，孙连才局长亲任组长，盛小伟副局长任现场总指挥，全工商系统全力应付，作为三月份一项重点工作，市消委会从二月初开始，制定具体日程表，先后召开了6个活动协调会，尽量把各项工作做在前，争取主动。鉴于消委系统人员少的实际问题，系列活动采取了“消委牵头，各方协办”的方法，分头进行各自准备工作。注意发挥了六个方面的作用：各行政执法机关的主导作作，行业协会的协调作用，大型企业的保障作用，新闻媒体的舆论作用，名优企业的引导作用，各级领导的带动作用，使“3.15”活动较之以往更隆重、热烈的场面。
2、领导重视，各方合力。
今年纪念“3.15”活动，各级领导很重视。无锡市政府把保护好消费者权益工作列为2005年为市民办15件实事之一，作为贯彻落实“三个代表”重要思想的一项具体工作来抓，各级四套班子领导和乡镇领导均亲临活动现场，参与活动之中，与消费者对话。在“3.15”电视晚会上，市人大副主任杨惠菊、副市长吴建选、市政协副主席王竹平到场并发表讲话，各行政部门一把手都参加了晚会。28个行政部门、公用企事业单位均派出得力人员，带着实物和资料到宣传点上为民服务。无锡各家电视台、电台、报社，在系列活动中发挥了宣传骨干作用，提前与各级消委会联系，制定“3.15”专题报道方案，各家从不同角度制作了“3.15”专题节（栏）目，并深入活动现场，进行现场直播和跟踪报道。为配合“3.15”活动，市有关行业协会，提前准备，围绕“健康 •维权”年主题，开展了形式多样的承诺活动。
3、突出了对薄弱环节的宣传。今年“3.15”系列活动与往年相比突出了对三个环节的宣传。一是突出了对社区老年消费者的宣传。针对去年中老年健康消费投诉较多的实际，市消委会成立“健康•维权”服务团，到社区进行流动宣传，帮助社区中老年消费者提高健康消费意识和识别消费陷阱的能力，把与健康消费的有关知识印成小册子，送到他们手中。二是突出了对农民消费者的宣传。在各乡镇均组织现场咨询服务活动，宜兴市消委会与电台合作，开设了与农民对话热线。服务团把常用商品的标准制成展板，印成材料，展示和发放给广大农村消费者。还带着烟、酒、洗涤用品、药品、流行保健品等真假实物到现场讲解，提高他们的识别能力。三是突出了对经营者针对性的宣传。采用分期培训、知识讲座形式送法进企业。主要是讲解尊重和维护消费者合法权益的重要性，宣讲《消法》赋于消费者的基本权益以及解决纠纷的方法，要求企业在经营活动中善待消费者，提高自律意识，减少侵权行为。
4、加大正反两方典型宣传力度，扶正压邪。今年“3.15”活动中，各级消委既对诚信单位、名优商品进行了大力宣传和表彰，请他们交流心得体会，面对社会作出诚信承诺，又对一些不法经营行为进行揭露和点评。市消委会组织的10大“霸王”行为公开征集和点评活动，得到了社会公众的支持和好评，同时给一些奸商行为者一次深刻的法律教育和震撼。
5、注重实效，为民解难。活动中，要求把实际效果放在首位，树立真心实意为群众办实事，解难事的态度，热情认真地受理和解决每一起投诉，做到件件有记录，事事有着落。在活动现场，安装了专线电话，附近企业的投诉，要求当场解决问题，大部分复杂一点投诉，在活动期间也得到了较好的解决。现场受理投诉后，各消委工作人员，加班加点进行汇总、分类和处理，力争在4月15日前处理完毕。
四、“3.15”活动中，消费者反映的突出问题
1、手机问题。主要是国产手机质量和售后服务问题，部分经营者以厂家检测结果是消费者人为所致为由，推脱责任，而消费者则处在无可奈何的地位，调解处理难度大。
2、商品房投诉。主要是由于过去开发商手续不规范，长期领不到产权证、土地证问题；开发商做广告承诺后不兑现问题；物业管理不规范问题。
3、保健品、保健器材夸大功效问题；
4、汽车投诉。主要是质量和修理方面的问题；
5、电动自行车投诉。主要是电瓶质量和售后服务不到位问题；
6、公共服务方面投诉。主要是不能查市话费问题；充值卡限期使用问题；短信息服务不知情收费问题。
7、干洗纠纷。
五、下步打算
1、向有关单位通报“3.15”活动中群众投诉情况，研究妥善解决群众反映突出问题的办法和措施；
2、向有关部门和单位发出相关建议；
3、针对当前消费领域出现的倾向性问题，发出消费警示、提示；
4、突击性处理好“3.15”期间受理的投诉，尤其解决好可能会影响社会稳定的群体投诉；
5、围绕年主题，与行业协会联合继续开展各项活动；
6、加大对食品的社会监督力度。
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