中国消费者协会3日发布的12城市商品住房消费者满意度调查报告称，近40%的消费者对商品房投诉处理结果不满意。

    这12个城市是北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。

    调查结果显示，消费者对商品房投诉处理结果的满意评价情况为：11.6%很满意；23.2%满意；27.1%一般；25.2%不满意；13.0%很不满意。

    当问及消费者对现住房屋的投诉或抱怨情况时，调查结果显示，近三分之一的消费者反映过相关问题，在这些问题中，就房屋质量问题反映的次数最多，其次是物业收费问题以及小区管理问题。房屋出现问题后，消费者主要向物业公司和开发商反映。

    中消协秘书长母建华说，近年来，由于商品房涉及的领域较多，解决相关问题的难度增大。本次调查结果表明，当消费者遇到有关住房消费问题时，不仅感到投诉方便程度一般，而且即使消费者投诉了，对处理结果也多数不满意。