本报讯 日前，由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2003年全国住宅用户满意度指数测评圆满完成。结果显示，我国住宅产业2003年用户满意指数为63.38分，比2002年微升。中国质量协会用户工作部部长樊天顺介绍，全国其他行业用户满意度指数一般在70—80分，而住宅行业用户满意度指数相对较低，整体上还是粗放型的。
此次测评的调查总体为全国大中城市2000年1月1日至2003年6月30日交付入住的住宅，调查样本的取得采用分阶段抽样方法，在全国范围内抽取在测评时间要求范围内住宅开发量较大的40个房地产开发企业，然后在各城市中抽取相应的小区。此项测评最终共对这些开发企业在15个城市的226个小区、居住期在6—36个月的7236户居民进行了入户面访调查。
测评表明，住宅用户对相关自己居住质量各方面的满意程度由高到低依次为：功能质量、户型与布局设计、工程质量、物业管理、自然环境和人交环境、小区配套设施。
精装修住宅是一种倡导性住宅产品，此次测评中25.3％的住户购买的是经过精装修的住宅。但用户对装修的总体质量评价一般，为67.3％，对精装修相对于购买毛坯房自己装修的价格合理性满意程度为65.6％。住宅用户对精装修房的主要不满意之处是装修材料的质量与品味。
住宅用户对住宅销售商承诺兑现的满意度为64分。相对而言，住户对开发企业的信任度略高于销售商。
住宅用户购买住宅时最为看重的是地理位置，其次是价格，再次是小区环境。但在对质量要素的关注中，最为重视的依次是：工程质量、户型与布局设计、功能质量、物业管理、自然与人交环境、小区配套设施。
有31.4％的住户对开发商抱怨过，抱怨的主要方面是物业管理、工程质量和开发商的承诺不兑现。
出处：市场报
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